Calidad en la atención y el servicio.

Cuando somos clientes contamos con una susceptibilidad muy grande, ya que ponemos particular atención en la calidad en el servicio y atención que se nos brinda, pero cuando estamos del otro lado ¿aplicamos los mismos criterios?

Generalmente, se carece de empatía hacia los clientes, ignoramos sus requerimientos y necesidades y nos limitamos a una cuasi atención e igual servicio.

A lo largo de mi experiencia profesional he ido adquiriendo un importante interés por la atención y el servicio ofrecido a los clientes, tanto internos como externos. De igual manera he notado como algunas empresas han puesto especial interés en los mismos aspectos, pues anteriormente eso no parecía importar, ya que lo primordial era vender y no importaba un cliente 100% satisfecho.

Sin embargo, aún hay falta de atención y una baja calidad en el servicio en muchas empresas. A pesar de que las empresas ponen empeño en capacitar a su personal en estos dos grandes factores, al parecer la cultura de la calidad en atención y  servicio no está del todo arraigada entre los colaboradores.

Debemos tener presente que no se trata solo de dar al cliente el producto y/o servicio que necesita, sino el cuándo, cómo y dónde se lo damos. Debe ser en tiempo y forma, en los plazos y términos establecidos, en el lugar señalado (en el local, sucursal, su domicilio o dónde se haya acordado). El local y sus sucursales deben estar limpias y presentables, con orden. El cómo es muy importante, pues la actitud determinará el grado de satisfacción de nuestro cliente, aunque no siempre una buena atención es suficiente, pues si el servicio no es el adecuado, equivale a una mala atención.

El grado de satisfacción de nuestros clientes debe ser medido constantemente, solo de esa forma podemos mejorar estos aspectos. Debemos ser oportunos en el momento de evaluar el grado de satisfacción del cliente y encontrar la forma de recibir respuestas objetivas de nuestros clientes.

El servicio pos-venta tiene la misma importancia que la atención al momento de entregar el producto y/o servicio.

Garantizar a nuestros clientes una excelencia en atención y servicio traerá como consecuencia la lealtad de ellos y, muy probablemente, recomendaciones. Lo contrario, de manera segura, garantiza una muy mala recomendación.

Sensibilice y capacite a su personal en la calidad en la atención y servicio, también es muy importante por dar a sus colaboradores un trato como el que quiere que se dé a sus clientes. Tenga siempre presente que no necesariamente los clientes son primero sino que primero son sus colaboradores, ya que ellos son quienes se encargarán de atender a sus clientes y son sus colaboradores quienes garantizarán que haya calidad en la atención y el servicio que tendrá satisfechos a sus clientes y  gustosos por regresar.

LAE Mauro Jesús Zárate García.

Ced. Prof. 5307614
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